À la découverte de vos clients
Experience met à votre disposition un outil de segmentation intelligent pour analyser les habitudes et les comportements de vos clients, vous permettant de mieux les comprendre afin de les servir plus efficacement.
SEGMENTATION
Diviser vos clients en groupes pour mieux les comprendre et répondre à leurs besoins de manière personnalisée.
ANALYSE
Analyser, identifier et comprendre vos clients pour leur proposer des offres personnalisées.
PERSONNALISATION
Segmentez vos clients (âge, préférences, situation) afin de personnaliser chaque action marketing.
DIFFERENTIATION
Différenciez-vous de vos concurrents en anticipant les besoins de chaque client !
Connaissez-vous vos clients ?
Transformez votre relation clients à l’aide de notre outil de segmentation !
Vous le savez, la clé du succès dans l’industrie hôtelière réside dans la compréhension de vos clients. Notre outil de segmentation analyse leurs préférences, leurs comportements et leurs besoins afin de vous aider à créer des expériences incroyables et personnalisées.
Vous pouvez alors adapter votre communication pour répondre aux attentes spécifiques, renforcer la pertinence de votre marketing, et augmenter l’efficacité de vos campagnes.
Des expériences clients uniques
Adressez vos offres aux clients qui y seront sensibles !
Notre outil de segmentation est un précieux allié pour décrypter la perception de vos clients à l’égard de votre hôtel et de vos services. Il met rapidement en lumière leurs besoins et attentes, tout en identifiant précisément les points d’amélioration à privilégier.
Prenons l’exemple du Club Med qui maîtrise parfaitement l’art de la segmentation et parvient, en seulement deux critères, à atteindre parfaitement sa cible :
Il faut tout d’abord choisir entre « Mer » et « Montagne » ; puis, entre voyageurs avec ou sans enfants.
En réponse, ils proposent des produits adaptés aux préférences des voyageurs, qui répondent à leurs attentes et leurs exigences.
Analyser, identifier et comprendre vos clients pour leur adresser des offres personnalisées :
Booster la vente de vos suites ?
- Qui : quelle typologie de clientèle (nationalité, type de client, raison du séjour, etc.) séjourne habituellement dans vos suites ?
- Quoi : quelles offres (package, tarif) fonctionnent avec vos clients suites ?
- Comment : quand (lead time) et comment (canal de distribution) vos suites sont réservées ?
- Adaptez votre cible, votre offre et vos communications en fonction !
Un meilleur TO le dimanche soir ?
- Qui : quelle typologie de clientèle arrive habituellement le dimanche ?
- Quoi : quels types de produits (type de chambres, offre) sont alors réservés ?
- Comment : quand et par quel canal vos clients réservent le plus le dimanche soir ?
- Adaptez votre cible, votre offre et vos communications en fonction !
Remplir en last minute ?
- Qui : quelle typologie de clientèle réserve généralement chez vous en last minute ?
- Quoi : quels types de produits ou services sont alors habituellement réservés ?
- Comment : sur quel canal de distribution fonctionne votre tarif early bird et où ne fonctionne-t-il pas ?
- Adaptez votre cible, votre offre et vos communications en fonction !
Plus de réservations en période creuse ?
- Qui : quelle typologie de clientèle vient habituellement en période creuse ?
- Quoi : quels codes tarifs fonctionnent alors le mieux parmi vos offres ?
- Comment : quand et par quel canal vos clients réservent-ils généralement pendant les périodes creuses ?
- Adaptez votre cible, votre offre et vos communications en fonction !
Critères de segmentation
La segmentation de vos audiences se traduit par le fait de déterminer des groupes de consommateurs homogènes, présentant les mêmes caractéristiques et bien distincts les uns des autres.
Cela vous permet d’assurer un ciblage pertinent de votre communication à travers tous les points de contact grâce à de puissantes fonctionnalités de segmentation qui font partie intégrante de la création et du déploiement de tous parcours clients.
critères géographiques
La segmentation par zone géographique se base sur la géolocalisation de vos visiteurs. Très facile à mettre en place, elle permet de penser ses actions marketing en fonction du lieu où se trouvent les visiteurs, des dates importantes à cet endroit (fêtes, jours fériés.), de la langue parlée, des conditions climatiques, etc.
critères démographiques
La segmentation démographique est la plus couramment utilisée puisqu’elle s’appuie sur des critères que l’on peut collecter facilement et qui permettent de cibler rapidement un marché potentiel. On prend en compte le genre, l’âge, la nationalité, le niveau d’étude, la profession, les revenus ou encore la situation familiale...
critères psychographiques
La segmentation psychographique se base sur le mode de vie des voyageurs : leurs intérêts, leur personnalité, leurs valeurs, croyances et opinions. Pour obtenir ces informations, il est généralement nécessaire d’interroger directement ses visiteurs à l’aide de questionnaires ou de sondages.
critères comportementaux
La segmentation comportementale s’appuie sur la façon dont se comportent les voyageurs une fois dans votre hôtel (Temps passé chez vous, chambre réservée, visites et activités effectuées pendant le séjour, fidélité à la marque).
Vous pouvez également imaginer :
- Une segmentation par lifestyle qui va regrouper les clients selon des critères sociologiques, démographiques et environnementaux
- Une segmentation par moment de vie (classe les clients selon leur rapport à la marque : nouveau client, returner, client à fidéliser, client fidèle, client en perte de fidélité).
- Une segmentation par canal (répertorie les clients selon la probabilité d’achat sur un canal donné à un moment précis).
- Une segmentation par appétence produit (selon la probabilité de réservation à une date précise)
- Une segmentation par comportement (selon habitudes de consommation et préférences)
Pourquoi segmenter ?
Aperçu de nos segments :
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Pourquoi segmenter votre base de données ?
Mieux comprendre vos clients
La segmentation permet une analyse approfondie de votre marché et de vos clients, vous aidant à comprendre leurs besoins, habitudes, et à identifier les groupes les plus fidèles à votre marque.
Améliorer l’Expérience client
Une meilleure connaissance de vos clients vous permet d’ajuster vos futures stratégies marketing, offrant ainsi une expérience améliorée et renforçant leur fidélité.
Optimiser vos prix
La segmentation identifie les groupes prêts à payer davantage pour des améliorations spécifiques, vous permettant d’ajuster vos tarifs en conséquence.
Augmenter la rentabilité de vos actions marketing
En adoptant une approche segmentée, vos campagnes sont plus personnalisées, offrant un meilleur retour sur investissement par rapport à une approche globale.
Personnaliser votre communication
La publicité ciblée basée sur les intérêts, la géolocalisation et l’historique des individus nourrit les relations-client en fonction de chaque profil.
Développer des produits adaptés
Vous pouvez concevoir des produits spécifiques correspondant aux besoins de chaque segment de consommateurs.
Nos +
Connaissance client
Une meilleure compréhension des clients et de leurs besoins, ce qui les a poussé à séjourner chez vous, et ce qu’il faut faire pour qu’ils reviennent.
Des données fiables
Les données sont récupérées à la source, liées au PMS, pré-check-in, pré-séjour, et enquêtes de satisfaction envoyées par notre CRM, et constamment mises à jour.
Multi-établissements
Analyse par activité (restaurant, spa, hôtel, etc.) pour mieux comprendre les comportements et les besoins des clients par type d’activité, et améliorer les opportunités de ventes croisées.
Analyse simplifiée
Évaluer plus efficacement l’efficience de la stratégie commerciale. Évaluer ainsi les résultats pour chaque typologie de clients afin de savoir sur quels axes orienter les offres.
Organisation interne
Améliorer l’organisation de l’équipe commerciale en attribuant à un agent une typologie de client. En se focalisant ainsi, il sera plus compétent dans son domaine.
Contactez-nous dès maintenant !