Découvrez votre NPS
Avec Experience, mesurez enfin la réelle satisfaction client automatiquement et précisément !
Mesurez votre NPS, identifiez les leviers d’amélioration et transformez vos clients en promoteurs.
C’est gratuit et sans engagement !
Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?
Le NPS est l’indicateur de référence pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Basé sur une question simple : « Recommanderiez-vous notre hôtel à un proche ? ».
Il permet d’identifier instantanément vos promoteurs, vos clients passifs et vos détracteurs. En hôtellerie, le NPS va bien au-delà d’un simple score : il révèle la perception de l’expérience vécue par vos clients, à chaque séjour, sur chaque point de contact.
Mesurez et pilotez votre NPS avec Experience CRM
Collectez le NPS de vos clients grâce à des enquêtes de satisfaction post-séjour automatisées envoyées par email, SMS ou WhatsApp.
Entièrement personnalisables, ces enquêtes vous permettent de mesurer votre NPS global mais aussi la satisfaction par critère clé. Identifiez précisément les leviers d’amélioration, priorisez les bonnes actions et faites évoluer durablement votre satisfaction client.
Récoltez des analyses avancées par critère et segment
Avec Experience CRM, vous ne vous contentez pas de connaître votre NPS global : analysez-le par critère clé comme l’accueil, la propreté, le wifi ou les équipements ou par segment client : type de séjour, numéro de chambre…
Ces insights détaillés vous permettent de prioriser les actions qui auront le plus d’impact, d’améliorer l’expérience de chaque client et d’optimiser vos performances de manière ciblée.
Mesurez votre NPS, identifiez les leviers d’amélioration et transformez vos clients en promoteurs.
C’est gratuit et sans engagement !
Aperçu de résultats NPS et satisfaction :
