Etude de cas : Comment récolter les adresses mails des clients ?

Contexte

Hôtel 4 étoiles dans le 7ème arrondissement de Paris, notre client propose à la ventes des chambres et suites, ainsi qu’un SPA. Idéalement situé entre la Tour Eiffel et le musée des Invalides, dans une agréable rue piétonne, l’hôtel attire énormément de touristes, notamment des américains, qui passent presque systématiquement par les OTAs.

Challenges & solutions

  • Récupérer les adresses mails des clients ayant réservé via les OTAs
  • Automatisation des envois de pré-séjour et de pré check-in
  • Mise en place du check-in sur tablette
  • Incentive sur la récolte d'emails pour les équipes de réception

Résultats

A travers une communication automatisée avant, pendant et après séjour, l’hôtel est passé de 20% de récupération des adresses e-mail clients à 60%.

60%

de récupération des adresses mail vs. 20% auparavant

659

adresses mail clients vérifiées, récupérées sur 6 mois