WhatsApp pour hôtel
Les communications de l’hôtel atteignent 91 % d’engagement !
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Contexte
L’hôtel Khla Nice*** du groupe Summer Hotels accueille une clientèle urbaine, connectée et exigeante. Dans un quotidien hôtelier rythmé, l’équipe voulait fluidifier les échanges avec ses clients, sans alourdir sa charge de travail. L’objectif ? Moderniser la relation client, gagner du temps et créer une expérience fluide et personnalisée dès la réservation.
Challenges & solutions
- Obtenir des taux de réponse plus élevés que les canaux classiques
- Améliorer la satisfaction et l’expérience client
- Simplifier les échanges avec un canal largement utilisé par le public
- Gagner du temps opérationnel
- Harmoniser les pratiques relationnelles dans l’ensemble des hôtels du groupe Summer Hotels
- Favoriser un moyen de communication intégré par tous
- Enclencher une communication plus réactive et directe, perçue positivement par les clients
- Réponse par le hub de communication interne
- Mettre en place les automatisations des messages clés
- Déploiement homogène sur les hôtels du groupe, avec des campagnes personnalisables
Résultats
Un outil bien intégré, des messages mieux perçus, une expérience client amplifiée. L’hôtel a rapidement vu la différence. Découvrez les résultats tangibles obtenus dès les premières campagnes.
Intégrer WhatsApp dans notre parcours client a été un accélérateur : plus de réactivité, plus d’opportunités et une vraie cohérence pour les hôtels du groupe.
85%
de délivrabilité
91%
des messages ouverts ont généré de l’engagement client
74%
de taux d’ouverture moyen pour les messages WhatsApp
1 client sur 2
ayant reçu la campagne, commence la conversation avec l’hôtel
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