Experience Performance Score
Un pas vers l'excellence pour enfin mesurer la relation client dans l’hôtellerie
La qualité de la relation client est un pilier essentiel de l’expérience hôtelière. Pourtant, beaucoup d’établissements peinent à obtenir une évaluation complète de leurs pratiques. C’est pour répondre à ce besoin qu’Experience Performance Score a été créé : une norme innovante, spécifiquement conçue pour mesurer et améliorer la relation client digitale dans l’hôtellerie.
Pourquoi Experience Performance Score ?
La première norme dédiée à la relation client hôtelière
Après 10 ans d’expertise dans l’analyse des pratiques en terme de relation client, Experience Performance Score a vu le jour pour offrir aux hôteliers une évaluation précise de la qualité de leur relation client. Cette norme repose sur l’analyse d’une quinzaine critères clés qui déterminent votre relation clientèle. En un coup d’œil, les hôteliers peuvent obtenir un aperçu global de leurs performances et agir sur les leviers nécessaires.
Une évaluation complète basée sur des critères essentiels
Experience Performance Score évalue votre relation client en s’appuyant sur une quinzaine de critères qui couvrent l’ensemble des aspects de l’expérience client digitale, notamment :
– La captation des coordonnées clients
– La fréquence des contacts clients avant, pendant et après le séjour
– Le niveau d’engagement des clients
– La satisfaction client
– La e-réputation de votre établissement
– Le maintien du contact après le séjour
Chacun de ces critères est noté et intégré au calcul final pour fournir une indication fidèle de la qualité de la relation client dans votre hôtel.
Comment fonctionne Experience Performance Score ?
Un système de notation simple et accessible
La norme Experience Performance Score se base sur l’attribution d’une note globale à votre hôtel, allant de A à E, pour vous permettre de visualiser rapidement votre niveau de performance en matière de relation client. Les établissements avec une note A représentent l’excellence dans leurs pratiques tandis qu’une note E indique des marges importantes de progression. Cette approche accessible avec un calcul instantané permet aux hôteliers d’identifier où ils se situent et de mieux orienter leurs efforts.
Les bénéfices d'Experience Performance Score pour votre hôtel
Pourquoi utiliser Experience Performance Score pour votre établissement ?
Utiliser la norme Experience Performance Score, c’est garantir à votre établissement une vision claire et structurée de la relation client digitale. Voici pourquoi Experience Performance Score est un atout indéniable pour votre hôtel :
- Transparence : Une évaluation objective et précise de vos pratiques.
Comparaison : Les résultats sont basés sur les performances de nombreux établissements, permettant un score fiable.
Compétitivité : Une norme qui vous aide à vous positionner en leader de la relation client face à la concurrence.
Gain de temps : La norme rend mesurable l’aspect souvent difficile à évaluer qu’est la relation client.
Visibilité pour les groupes hôteliers : Si vous gérez plusieurs établissements, Experience Performance Score vous offre une visibilité globale sur les performances de chaque hôtel, facilitant la gestion et l’harmonisation des pratiques.
Gratuité de l’outil : L’accessibilité à la norme Experience Performance Score est entièrement gratuite et incluse dans l’utilisation d’Experience CRM, sans frais supplémentaires. Vous bénéficiez d’un outil puissant pour évaluer et optimiser votre relation client sans surcoût.
Simulateur
Testez votre performance en quelques clics
Vous souhaitez savoir comment se situe la relation client de votre hôtel ? Avec le simulateur Experience Performance Score, vous pouvez évaluer gratuitement votre performance sans être client de notre CRM. En quelques minutes, vous obtiendrez une première estimation de votre score pour optimiser l’expérience client dans votre établissement.
Faire le point
Prenez rendez-vous avec nos experts
Vous souhaitez aller plus loin ? Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’évaluation et l’amélioration de la relation client de votre hôtel. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour une consultation personnalisée et découvrez comment Experience Performance Score peut révolutionner vos pratiques.
