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Satisfaction client et E-réputation : deux piliers de succès pour l’hôtellerie moderne.
Chaque client satisfait représente une future réservation potentielle et un potentiel ambassadeur de votre établissement à travers ses avis en ligne et ses recommandations. Parallèlement,
L’importance d’un parcours client bien accompagné
Que ce soit en hôtellerie ou dans tout autre type de commerce, l’expérience client est au cœur de toute stratégie de réussite. Cet article démontre
Utiliser la communication automatisée pour améliorer l’expérience client dans les hôtels
L’industrie hôtelière, marquée par une concurrence accrue et des attentes élevées en matière de service client, requiert un suivi précautionneux et une approche personnalisée. Aujourd’hui
Optimiser la gestion hôtelière grâce à des objectifs pertinents et à un suivi actif des KPI
Comment adapter vos objectifs à votre situation, les principaux KPI à suivre, les outils indispensables pour un reporting efficace ? Comment former vos équipes et
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Livre blanc
Guide pratique sur les commissions OTA
Téléchargez notre guide juste ici👇🏻 L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les
Itinéraire d’un Client d’Hôtel
Téléchargez notre livre blanc juste ici👇🏻 L’Expérience Client dans l’industrie hôtelière est une séquence d’interactions subtiles et significatives qui vont au-delà de la simple transaction
Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.
Téléchargez notre livre blanc juste ici 👇🏻
Comment rendre votre base clients optimale?
Téléchargez notre livre blanc juste ici 👇🏻 Ce Livre Blanc traite de l’importance d’avoir une base Clients, mais pas seulement car cela ne fait pas
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Étude de cas
Etude de cas : e-mail marketing & newsletter
Comment générer 65 000 € de CA avec 1 envoi de newsletter ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un hôtel a
Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?
Comment récupérer les adresses e-mails clients qui réservent dans votre hôtel via les OTAs ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un
Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?
Comment augmenter vos ventes supplémentaires (services, packages, etc.) ? Quel outil pour commercialiser autres chose que vos chambres ? Dans cette étude ce cas… Nous
Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?
Comment récolter plus de commentaires et avis positifs, améliorer votre moyenne globale et ainsi grimper dans le classement TripAdvisor ? Dans cette étude ce cas…
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Infographie
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Satisfaire ses clients est le propre des métiers de bouche et de l’hôtellerie, et pour conserver et améliorer la qualité de service il faut pouvoir
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Formation
Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?
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