CRM pour hôtels et restaurants
Ensemble, fidélisons vos clients
Experience, le CRM pour hôtel et restaurant qui prend en charge votre client de sa réservation jusqu’à sa fidélisation
NOUVEAU - Experience Performance Score
La première norme du marché qui vous permet d’évaluer la qualité de votre relation client
Base de données
Toutes vos informations centralisées, utilisables et optimisées pour augmenter vos revenus. Grâce au RCU (Référentiel Client Unique), profitez de cardex clients automatiquement mis à jour et dédoublonnés. Récupérez les coordonnées de vos clients, et segmentez-les pour comprendre leurs désirs, leur fournir un service unique, les inciter à laisser un commentaire positif, et les fidéliser en communiquant avec eux de manière personnalisée et efficace.
Parcours client
Accompagnez et communiquez à chaque étape du parcours client :
Avant le séjour : contactez vos clients, offrez-leur une expérience exceptionnelle, augmentez vos ventes supplémentaires.
Pendant le séjour : récupérez les données sur vos clients, contrôlez leur niveau de satisfaction, prévenez les mauvais commentaires.
Après le séjour : collectez des avis positifs, gardez le contact, fidélisez.
E-réputation
Analysez votre e-réputation, suivez son évolution, vos notes, avis et positions sur les différentes plateformes en ligne.
Profitez de l’analyse sémantique des avis afin d’identifier rapidement les termes qui sont repris régulièrement et d’en dégager des tendances.
Campagnes e-mailing
Groupe
Une seule interface CRM pour l’ensemble de vos hôtels, une base de données unique multi-hôtels ET multi-PMS
Profitez ainsi d’une vue centralisée pour l’ensemble de vos hôtels, et distribuez des accès par établissement à vos directeurs d’hôtels.
Que vous ayez besoin de travailler sur un ou cinquante établissement, équipés d’un ou de plusieurs PMS différents, le CRM Experience vous permet de rassembler les informations en une seule et unique base de données, depuis vos logiciels métiers et formulaires d’enrichissement.
Le contrôle qualité que le CRM Experience effectue pour moi sur mes clients est vraiment super. J’ai, à plusieurs reprises, désamorcer des situations très embêtante pour le client et ai transformé l’essai en ayant un client ravi de notre management et de l’équipe de l’hôtel.
Le Villa Italia
Expérience est la plateforme me permettant de renouer avec mes clients et de leur offrir un avantage particulier. Avec ce système, nous avons trois chances de transformer le séjour de nos clients en un moment inoubliable et d’éviter les mauvaises critiques. Cela fait longtemps que je n’avais pas été autant convaincue par un produit
Hôtel de la Porte Dorée
Les conséquences en terme de services supplémentaires vendus sont remarquables, de la bouteille de champagne aux circuits touristiques, ce sont des dizaines de services par mois qui sont vendus grâce à ce CRM .
Hôtel Arvor Dorian
Le CRM nous aide à avoir un point de vue extérieur. Etant dans l’établissement 24 h / 24 h, notre oeil est habitué à bien trop de choses. Lorsque les clients nous font remarquer certains points, nous regardons différemment et pouvons alors réellement améliorer notre service clients en évaluant mieux leurs priorités.
La Toubana Hôtel & Spa
Expérience nous a permis de littéralement créer un lien privilégié avec notre client, avant même son arrivée. Nous établissons un véritable dialogue avec lui. Le client se sent plus à l’aise car nous sommes plus à l’écoute. Et quand un client est satisfait, la conversion vers un bon commentaire est amplement facilitée.
Hôtel Princesse Caroline
Ce qui fait désormais la différence est le facteur humain dans lequel l’hôtelier s’investit, pour son client. Et c’est précisément ce sur quoi est axée la solution Expérience. Nous gagnons un capital sympathie exceptionnel, élément de fidélisation fondamental pour les clients
Hôtel Balmoral
L’automatisation des tâches : quels avantages pour votre hôtel ?
Découvrez comment l’automatisation des données révolutionne le secteur hôtelier ! Personnalisation, gain de temps et rentabilité : cet article vous dévoile toutes les clés pour transformer votre gestion hôtelière grâce aux outils CRM.
Pourquoi la centralisation des données est-elle essentielle pour la gestion hôtelière ?
Vous le savez, l’expérience client est clé et la gestion efficace des données est devenue indispensable pour les établissements. La centralisation des données joue un rôle crucial en assurant une visibilité complète et intégrée de chaque aspect opérationnel et relationnel.
L’Importance des Newsletters Hôtelières pour Améliorer la Communication et la Fidélisation
Les newsletters occupent une place essentielle dans le marketing hôtelier. Elles permettent de créer un lien durable avec les clients tout en offrant un message
Gestion et segmentation de votre base de données clients
Collectez, enrichissez et segmentez de manière automatique vos données clients, afin de cibler et affiner votre communication et vos actions marketing. Offrez ainsi une expérience "sur mesure" à vos clients : envoyez la bonne offre, sur le bon canal, au bon moment !
Centralisation des données
Obtenez de façon 100% automatique une base de données clients unique centralisant toutes les informations relatives à chacun de vos clients : import de vos bases de données existantes, restructuration de vos données clients et fusion des fiches clients doublons
Communication automatisée pré-stay, in-stay et post-stay
Accompagnez automatiquement vos clients tout au long de leur parcours, de la confirmation de réservation à la communication post séjour, en passant par le pré stay, le pré check in, les enquêtes de satisfaction in-stay et post-stay, la collecte d'avis client, les emails promotionnels, etc.
Satisfaction client et E réputation
Analysez et améliorez la qualité de vos chambres et de vos services, afin d’optimiser l’expérience de vos clients. Augmentez ensuite le nombre de commentaires récoltés en ligne et améliorez votre classement sur les OTAS, Google, TripAdvisor, etc. grâce à une gestion consolidée de la réputation, des enquêtes de satisfaction clients et des rapports d’analyse de qualité automatisés.
Augmentation des réservations en direct et baisse des commissions OTA
Récupérez les adresses emails de vos clients et envoyez-leur des campagnes proposant des offres promotionnelles exclusives et des avantages uniques et personnalisés. Prenez le pouvoir votre relation client, améliorez votre visibilité, fidélisez, générez plus de réservation en direct et baissez ainsi les commissions OTAs !
Augmentation du TRevPar et des ventes additionnelles
Segmentez votre base de données clients afin de proposer les bons services aux bonnes personnes. Anticipez les besoins et apportez des solutions : le client se sentira chouchouté, vous améliorez son expérience chez vous, engendrez de manière 100% automatisée des ventes additionnelles, et augmentez ainsi votre TRevPAR
Cross-selling et ventes complémentaires
Si votre établissement propose autre chose que de l’hébergement : spa, restaurant, boutique souvenir, vente de produits locaux, etc. Proposez à vos clients des produits et services compatibles avec ceux qu'ils achètent, fidélisez-les, et augmentez les revenus de vos activités connexes.
Automatisation des tâches et gains de temps opérationnel
Automatisez les envois avant, pendant et après séjour, et programmer des campagnes emailing personnalisées en fonction de votre segmentation client de manière automatique. Générez du chiffre d’affaires et fidélisez vos clients sans même y penser !
