CRM pour hôtels et restaurants

Ensemble, fidélisons vos clients

Experience, le CRM pour hôtel et restaurant qui prend en charge votre client de sa réservation jusqu’à sa fidélisation 

NOUVEAU - Experience Performance Score

La première norme du marché qui vous permet d’évaluer la qualité de votre relation client

Base de données

Toutes vos informations centralisées, utilisables et optimisées pour augmenter vos revenus. Grâce au RCU (Référentiel Client Unique), profitez de cardex clients automatiquement mis à jour et dédoublonnés. Récupérez les coordonnées de vos clients, et segmentez-les pour comprendre leurs désirs, leur fournir un service unique, les inciter à laisser un commentaire positif, et les fidéliser en communiquant avec eux de manière personnalisée et efficace.

Parcours client

Accompagnez et communiquez à chaque étape du parcours client :
Avant le séjour : contactez vos clients, offrez-leur une expérience exceptionnelle, augmentez vos ventes supplémentaires.
Pendant le séjour : récupérez les données sur vos clients, contrôlez leur niveau de satisfaction, prévenez les mauvais commentaires.
Après le séjour : collectez des avis positifs, gardez le contact, fidélisez.

E-réputation

Analysez votre e-réputation, suivez son évolution, vos notes, avis et positions sur les différentes plateformes en ligne.
Profitez de l’analyse sémantique des avis afin d’identifier rapidement les termes qui sont repris régulièrement et d’en dégager des tendances.

Campagnes e-mailing

Augmentez vos réservations directes et réduisez les commissions versées aux OTAs. Automatisez l’envoi d’e-mails personnalisés à vos clients en fonction de leur segmentation. Créez vos newsletters avec un outil intuitif et accessible à tous. Utilisez nos scénarios personnalisés et automatisez vos envois en fonction des segments et/ou évènements que vous jugez clés. Fidélisez votre clientèle en direct

Groupe

Une seule interface CRM pour l’ensemble de vos hôtels, une base de données unique multi-hôtels ET multi-PMS
Profitez ainsi d’une vue centralisée pour l’ensemble de vos hôtels, et distribuez des accès par établissement à vos directeurs d’hôtels.
Que vous ayez besoin de travailler sur un ou cinquante établissement, équipés d’un ou de plusieurs PMS différents, le CRM Experience vous permet de rassembler les informations en une seule et unique base de données, depuis vos logiciels métiers et formulaires d’enrichissement.

Desktop marketing

Le contrôle qualité que le CRM Experience effectue pour moi sur mes clients est vraiment super. J’ai, à plusieurs reprises, désamorcer des situations très embêtante pour le client et ai transformé l’essai en ayant un client ravi de notre management et de l’équipe de l’hôtel.

Le Villa Italia

Expérience est la plateforme me permettant de renouer avec mes clients et de leur offrir un avantage particulier. Avec ce système, nous avons trois chances de transformer le séjour de nos clients en un moment inoubliable et d’éviter les mauvaises critiques. Cela fait longtemps que je n’avais pas été autant convaincue par un produit

Hôtel de la Porte Dorée

Les conséquences en terme de services supplémentaires vendus sont remarquables, de la bouteille de champagne aux circuits touristiques, ce sont des dizaines de services par mois qui sont vendus grâce à ce CRM .

Hôtel Arvor Dorian

Toubana hôtel & spa - logo

Le CRM nous aide à avoir un point de vue extérieur. Etant dans l’établissement 24 h / 24 h, notre oeil est habitué à bien trop de choses. Lorsque les clients nous font remarquer certains points, nous regardons différemment et pouvons alors réellement améliorer notre service clients en évaluant mieux leurs priorités.

La Toubana Hôtel & Spa

Expérience nous a permis de littéralement créer un lien privilégié avec notre client, avant même son arrivée. Nous établissons un véritable dialogue avec lui. Le client se sent plus à l’aise car nous sommes plus à l’écoute. Et quand un client est satisfait, la conversion vers un bon commentaire est amplement facilitée.

Hôtel Princesse Caroline

Ce qui fait désormais la différence est le facteur humain dans lequel l’hôtelier s’investit, pour son client. Et c’est précisément ce sur quoi est axée la solution Expérience. Nous gagnons un capital sympathie exceptionnel, élément de fidélisation fondamental pour les clients

Hôtel Balmoral

Gestion et segmentation de votre base de données clients

Collectez, enrichissez et segmentez de manière automatique vos données clients, afin de cibler et affiner votre communication et vos actions marketing. Offrez ainsi une expérience "sur mesure" à vos clients : envoyez la bonne offre, sur le bon canal, au bon moment !

Centralisation des données

Obtenez de façon 100% automatique une base de données clients unique centralisant toutes les informations relatives à chacun de vos clients : import de vos bases de données existantes, restructuration de vos données clients et fusion des fiches clients doublons

Communication automatisée pré-stay, in-stay et post-stay

Accompagnez automatiquement vos clients tout au long de leur parcours, de la confirmation de réservation à la communication post séjour, en passant par le pré stay, le pré check in, les enquêtes de satisfaction in-stay et post-stay, la collecte d'avis client, les emails promotionnels, etc.

Satisfaction client et E réputation

Analysez et améliorez la qualité de vos chambres et de vos services, afin d’optimiser l’expérience de vos clients. Augmentez ensuite le nombre de commentaires récoltés en ligne et améliorez votre classement sur les OTAS, Google, TripAdvisor, etc. grâce à une gestion consolidée de la réputation, des enquêtes de satisfaction clients et des rapports d’analyse de qualité automatisés.

Augmentation des réservations en direct et baisse des commissions OTA

Récupérez les adresses emails de vos clients et envoyez-leur des campagnes proposant des offres promotionnelles exclusives et des avantages uniques et personnalisés. Prenez le pouvoir votre relation client, améliorez votre visibilité, fidélisez, générez plus de réservation en direct et baissez ainsi les commissions OTAs ! 

Augmentation du TRevPar et des ventes additionnelles

Segmentez votre base de données clients afin de proposer les bons services aux bonnes personnes. Anticipez les besoins et apportez des solutions : le client se sentira chouchouté, vous améliorez son expérience chez vous, engendrez de manière 100% automatisée des ventes additionnelles, et augmentez ainsi votre TRevPAR

Cross-selling et ventes complémentaires

Si votre établissement propose autre chose que de l’hébergement : spa, restaurant, boutique souvenir, vente de produits locaux, etc. Proposez à vos clients des produits et services compatibles avec ceux qu'ils achètent, fidélisez-les, et augmentez les revenus de vos activités connexes. 

Automatisation des tâches et gains de temps opérationnel

Automatisez les envois avant, pendant et après séjour, et programmer des campagnes emailing personnalisées en fonction de votre segmentation client de manière automatique. Générez du chiffre d’affaires et fidélisez vos clients sans même y penser !