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L’Expérience Client dans l’industrie hôtelière est une séquence d’interactions subtiles et significatives qui vont au-delà de la simple transaction commerciale.
Le Parcours qui façonne l’Expérience Client englobe plus que le séjour en lui-même, embrassant chaque moment et façonnant ainsi l’empreinte mémorable que votre établissement laisse dans le cœur de vos clients.
Ce Livre Blanc explore l’itinéraire complet d’un client afin de comprendre l’importance de chaque étape de son parcours et les actions à mener, de la première source d’inspiration jusqu’au départ de l’hôtel, et même après.
Nous ferons aussi la lumière sur les outils et les fonctionnalités qu’offre un CRM métier dédié à l’hôtellerie pour transformer chaque étape en une Expérience Client exceptionnelle.
Sommaire :
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- Introduction
01 – Inspiration
02 – Planification & Réservation
03 – Anticipation
04 – Arrivée en ville
05 – Arrivée à l’hôtel & Check-in
06 – Pendant le séjour
07 – Check-out et Départ du client
08 – Bien après le séjour
09 – À quelles étapes utiliser un CRM
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- Conclusion
On espère que ce livre blanc vous plaira 🤗
