Face à la dépendance croissante aux plateformes de réservation (OTAs), aux publicités en ligne et aux réseaux sociaux, l’emailing reste une méthode de marketing direct prometteuse pour les hôtels. En effet, à l’heure où la fidélisation devient une priorité et où chaque euro investi dans le marketing devrait permettre de générer un retour concret, l’emailing s’impose comme une solution à la fois simple, rentable et durable !
Pourtant, de nombreux hôteliers négligent encore trop souvent les possibilités liées à ce type d’action marketing. Dans cet article, on revient sur les raisons fondamentales pour lesquelles l’emailing mérite de devenir un pilier de votre stratégie.
L’emailing : votre atout maître pour une stratégie marketing gagnante
Une communication sans intermédiaire
L’emailing n’est pas une pratique marketing comme les autres. En effet, il s’applique sur votre propre base de données client hôtel (et même futurs clients éventuels) acquise. Contrairement à vos « followers » ou « fans » sur les réseaux sociaux, vos listes d’emails sont des actifs qui vous appartiennent. Ainsi, l’emailing échappe aux règles des plateformes, aux d’algorithmes imposés et aux coûts additionnels comparé à d’autres pratiques marketing. Votre audience reçoit votre message directement dans sa boîte de réception. Dans une industrie où la maîtrise de la relation client devient un enjeu stratégique, c’est un atout précieux !
Le moyen ultime de bâtir une relation durable et fidéliser
Loin d’être un simple canal promotionnel, il permet aussi de transposer votre lecteur dans une expérience et dans vos valeurs de marque. En personnalisant les contenus en fonction du profil du client, de son historique de séjour ou des services qu’il a déjà consommé, vous pouvez anticiper ses besoins, proposer des offres pertinentes et créer un lien sur-mesure, tout cela en adéquation avec votre image. Cette capacité à s’adapter à chaque client, sans effort démesuré, est aujourd’hui incontournable.
L’emailing est aussi un vecteur de fidélisation puissant. Il prolonge le lien après le séjour, rappelle les bons souvenirs, relance la relation au bon moment. Il ne se cantonne pas à la vente : il entretient un sentiment d’appartenance, transformant peu à peu vos clients en habitués et parfois même en ambassadeurs !
Un canal face aux OTAs : reprendre la main sur sa distribution
Cette “indépendance” a une conséquence directe : chaque réservation générée par un email est une réservation directe pour votre hôtel. Cela signifie 0% de commission pour les OTAs (Booking, Expedia…) et 0% de coût lié à votre visibilité… un gain net pour votre établissement ! Vous augmentez ainsi votre marge. Le message part, le client clique, réserve, séjourne… et vous gardez 100 % de la valeur. C’est là que l’emailing fait la différence : en alliant efficacité commerciale et rentabilité immédiate.
Transformer le potentiel en profit : les principes clés à retenir
Le consentement et la valeur : la base d’une relation saine
Tout commence par une base proprement constituée. Loin des vieilles pratiques de récupération d’adresses, l’emailing efficace repose sur une collecte transparente, conforme au RGPD, et surtout motivée par une vraie promesse. Offrir une remise exclusive, un guide local ou des avantages réservés permet de créer une acquisition de contact basée sur un échange. Le client donne son adresse parce qu’il y trouve un intérêt. Et cette base, au fil du temps, devient un actif marketing à forte valeur.
Le contenu comme moteur de la performance
Ce qui fait qu’un email est ouvert, lu, cliqué ou ignoré n’est pas seulement dû à son objet, mais l’intérêt réel qu’il suscite. Trop souvent, l’emailing est utilisé uniquement pour envoyer des promotions. Or, les résultats peuvent aussi venir d’une approche plus relationnelle : parler d’évènements locaux, partager une nouveauté, proposer un conseil pratique… autant de façons de nourrir la relation sans la réduire à une offre générique.
Nouer un lien profond permet de générer de la confiance. Celle-ci prépare le terrain à la conversion, sans avoir forcément besoin d’effectuer de grosses réductions sur vos tarifs de chambres.
Segmentation : condition indispensable à l’efficacité
Un emailing réussi repose également sur la qualité de la segmentation. Envoyer une offre “séjour famille” à un voyageur solo business est non seulement inutile, mais contre-productif
C’est ici que l’usage d’un CRM comme Experience prend tout son sens. Il permet de créer automatiquement, sans import de listes manuelles, des segments selon des critères comme :
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- La fréquence ou date du dernier séjour,
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- Le type de chambre réservé auparavant,
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- Le montant du panier moyen ou des upsells consommés,
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- Le niveau de satisfaction déclaré,
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- La réactivité aux campagnes précédentes…
Cette segmentation permet de personnaliser finement les offres et messages, sans que cela ne demande du temps à l’hôtelier. Il est ainsi possible de décliner intelligemment quelques campagnes clés selon les profils, sans limite.
L’automatisation pour des campagnes programmées mais personnalisées !
Le danger de l’automatisation est de tomber dans un message générique et peu adéquat. Pourtant, bien paramétré, un scénario automatisé peut au contraire renforcer le sentiment de proximité.
Prenons un client ayant séjourné une fois en hiver pour un séjour de ski. Il reçoit en octobre un email automatique personnalisé :
« Bonjour Monsieur, l’hiver approche… et si vous reveniez profiter de la montagne cette année ? Votre dernière chambre est encore disponible, et on vous réserve un accueil tout particulier. »
L’email est automatisé, mais il s’appuie sur une donnée réelle (son dernier séjour) et parle à la bonne personne au bon moment.
Avec un CRM hôtelier comme Experience, ces scénarios sont simples à mettre en place, grâce à :
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- Des déclencheurs personnalisables (date, type de séjour, comportement client…) ;
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- Un éditeur d’e-mail visuel intuitif ;
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- Des modèles réutilisables selon la saison, la cible ou l’objectif ;
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- Un logiciel de traduction automatisée à disposition pour des campagnes multilingues selon vos besoins
Le tout sans perturber l’exploitation quotidienne.
L’emailing, un canal mesurable et pilotable
L’un des avantages majeurs de l’emailing est qu’il permet une lecture claire des performances. Contrairement à une affiche, un post sur les réseaux sociaux ou une campagne Google Ads, chaque email envoyé peut être analysé précisément :
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- Quel est le taux d’ouverture ?
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- Combien ont cliqué ?
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- Combien ont réservé ?
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- Quel segment a le mieux performé ?
Ces indicateurs permettent de comprendre ce qui fonctionne, d’adapter les campagnes, et d’optimiser en continu. Ce qui, à terme, permet d’augmenter l’efficacité sans forcément augmenter le volume d’envois.
C’est aussi un moyen de marketing utile en période creuse, en identifiant les segments les plus sensibles aux relances, maximisant ainsi les possibilités.
Conclusion : l’emailing n’est pas une option, c’est une nécessité stratégique
Dans un monde numérique dominé par les géants de la distribution et les algorithmes changeants, l’emailing reste l’un des seuls canaux que vous possédez réellement. Il vous donne accès à vos clients sans filtre, vous permet d’agir sans surcoût, de personnaliser sans complexité, et de fidéliser sans artifice.
C’est un outil que vous pouvez actionner dès aujourd’hui, avec des résultats visibles rapidement. Mais c’est aussi un levier de long terme, qui alimente votre connaissance client, nourrit votre marque, et construit un écosystème plus autonome. Et aujourd’hui, des canaux comme WhatsApp Marketing offrent même aux hôteliers une nouvelle opportunité d’être encore plus proches de leurs clients, en prolongeant cette relation directe, instantanée et personnalisée !
