Une communication efficace entre les hôtels et les clients est cruciale pour une expérience client positive. Il est important de personnaliser la communication préalable au séjour pour répondre aux besoins spécifiques des clients, en leur fournissant les détails nécessaires sur leur séjour à venir et en les aidant dans leurs préparatifs. Notre produit automatisé de pré-séjour aide les hôteliers à gérer efficacement les communications avec les clients. Voici un aperçu du produit, de ses fonctionnalités et de ses avantages pour votre entreprise.
Comment fonctionne le pré-stay Experience ?
Lors de la mise en place de notre outil chez vous, nous paramétrons ensemble vos mails types et leur contenus, les variables, la segmentation de votre clientèle, etc.
Ensuite, nous paramétrons le pré-stay pour qu’il soit automatiquement envoyé à tous vos clients ?? jours avant leur arrivée.
Une fois le questionnaire complété, vos clients peuvent se pré-enregistrer en ligne afin de renseigner les éléments complémentaires comme le téléphone ou encore le numéro de passeport.
Au check-in, dernier recours, donnez l’opportunité aux clients de remplir eux-mêmes ce formulaire via leur smartphone grâce à un scan QR code.
Vos équipes y gagneront un temps considérable et vous réduirez ainsi les erreurs ou les absences de remplissage.
Pourquoi envoyer un pré-stay à vos clients ?
Envoyez-leur un formulaire de bienvenue afin de préparer leur arrivée dans les meilleures conditions.
Vous qualifiez ainsi vos clients afin de connaître la raison de leur séjour et leurs différentes habitudes. Cela vous permet d’anticiper leurs besoins, afin d’améliorer leur séjour en proposant des produits et services additionnels qui leur correspondent.
Enfin, vous récupérez leurs adresses e-mails personnelles, ce qui est particulièrement appréciable concernant les voyageurs qui réservent via les OTAs, et dont les réservations ne vous fournissent que des adresses e-mails temporaires.
Toutes ces informations sont ensuite centralisées dans le CRM (adresse email, téléphone, segmentation client, détails voyageurs, infos sur le(s) séjour(s) dans votre établissement, recommandations demandées, extras réservés via le formulaire, etc.)
Des badges sont ensuite attribués pour reconnaître facilement vos clients et différents types de clientèle (corpo, loisir, famille, couple, nationalité, client fidèle, etc.)
Vous avez ainsi accès à tout l’historique des séjours au sein de l’hôtel, au sein d’un groupe, ainsi que les revenus générés lors des précédents séjours, sur une seule fiche.
En savoir plus sur notre e-mail de pré-séjour
N’hésitez pas à télécharger notre fiche produit ou encore regarder notre vidéo de présentation sur le pré-stay Expérience.
Vous pouvez également consulter notre article de blog sur l’intérêt du pré-stay pour améliorer la satisfaction client !
Et si notre pré-stay vous intéresse, n’hésitez pas à télécharger notre fiche produit ICI, ou à prendre RDV avec un conseiller :
