Chers lecteurs,
S’il est vrai que la plupart des hôtels restent en grande difficulté depuis le début de la pandémie du COVID-19, de nombreuses plateformes tentent d’apporter leur soutien aux hôteliers, en mettant en avant leurs capacités à assurer une certaine sécurité.
C’est le cas de Tripadvisor qui a récemment lancé l’outil « Travel Safe » pour aider les voyageurs à filtrer les établissements qui mettent en place un protocole de sécurité depuis leur réouverture.
Une bonne manière pour ces clients potentiels qui commencent progressivement à planifier leurs futurs voyages de se sentir plus confiants dans leur choix, et pour ces hôteliers de souligner leur implication dans la lutte contre l’expansion du COVID-19.
En somme, le “Travel Safe” pourrait être un élément déterminant pour votre activité.
Suivez le guide pour l’installer rapidement.
Bonne lecture !
Qu’est-ce que le “Travel Safe” ?
Et comment vient-il en aide aux voyageurs ?
Lorsque les voyageurs cherchent un hôtel, ils voient désormais apparaître une nouvelle option « COVID-19 », sous forme de filtre. Ils peuvent alors sélectionner « Établissements qui appliquent les mesures de sécurité » ; la liste des résultats est triée en fonction des entreprises qui ont opté pour le programme “Travel Safe”.
Une fois cette recherche faite et le choix de l’établissement fixé, les utilisateurs voient apparaître la liste des précautions prises par les propriétaires. Cela concerne notamment les procédures sanitaires, les directives sur le port de masques/gants, les règles de distanciation sociale, etc.
Les voyageurs ont également la possibilité de découvrir les hôtels pratiquant des politiques de réservation flexibles et des annulations gratuites.
A la fin de leur séjour, un nouveau formulaire d’enquête permet aux utilisateurs de valider les mesures de sécurité et de partager leur expérience avec d’autres voyageurs.
S’ils ont encore des questions concernant ces mesures, ils peuvent en faire part aux propriétaires de l’établissement concerné dans une rubrique de questions-réponses.
« Si nous voulons que le monde entier voyage à nouveau, les besoins des consommateurs en matière de sécurité doivent être appréciés et reconnus comme le principal obstacle pour combler le manque de confiance créé par cette pandémie.« , a déclaré Lindsay Nelson, responsable de l’expérience et de la marque chez Tripadvisor, Inc.
Et elle ajoute : « Avec le lancement de Travel Safe, nous permettons aux propriétaires de montrer comment ils mettent la santé et la sécurité au premier plan pour protéger leur personnel et leurs futurs clients.«
Selon Tripadvisor, les nouveaux outils de “Travel Safe” sont déjà disponibles sur ses 49 marchés, soit environ 13 850 propriétés qui ont activé la fonction.
Comment inscrire votre hôtel comme établissement “Travel Safe” sur Tripadvisor ?
Les propriétaires affichent les mesures de sécurité mises en place dans leur(s) établissement(s) en accédant à leur centre de gestion Tripadvisor, gratuitement.
La liste de contrôle permet également aux propriétaires de soumettre une description textuelle des mesures qu’ils prennent pour protéger leurs clients, y compris des liens vers des informations de sécurité sur leurs propres sites Web (s’ils adoptent une approche personnalisée).
Une procédure qui vous prendra quelques minutes, mais qui vous permettra par la suite de figurer parmi les établissements sélectionnés grâce au filtre COVID-19.
Conclusion
L’information n’a pas fait beaucoup de bruit au lancement de l’outil “Travel Safe”… C’est sans doute la raison pour laquelle vous n’avez peut-être pas encore pris le temps de renseigner vos informations de sécurité et d’hygiène sur votre compte Tripadvisor.
Mais, si vous n’activez pas cette fonction rapidement, votre établissement n’apparaîtra plus dans les recherches de vos clients. Rappelez-vous qu’ils accordent une importance capitale aux mesures de sécurité à l’approche des vacances d’été. Évitez-vous une perte évidente d’activité !
Je vous encourage donc à vous rendre dès aujourd’hui dans votre centre de gestion Tripadvisor afin d’assurer à vos clients qu’ils pourront voyager en toute tranquillité.
De leur côté, Booking Holdings et Expedia Group offrent également aux hôteliers la possibilité d’afficher leurs pratiques en matière de sécurité et d’hygiène dans leurs annonces sur leurs sites. A suivre de près !
Merci !
Elisa Atlan
