Chaque hôtelier le sait : un email bien rédigé peut transformer un simple lecteur en futur client. Mais entre votre offre séduisante et la boîte de réception de votre client se dresse un obstacle invisible : le filtre anti-spam !
Même votre plus bel emailing devient inutile s’il n’est jamais lu. Alors, comment s’assurer que vos campagnes d’emailing hôtelier arrivent à destination, inspirent confiance et incitent à réserver ? Voici un article complet pour comprendre comment améliorer la délivrabilité de vos emails et optimiser votre stratégie marketing hôtelière.
Une base solide : des emails lisibles et bien construits
Avant le design et les images, la structure technique de votre email joue un rôle essentiel. Le code HTML de votre message est à votre campagne ce que la plomberie sont à votre établissement : invisibles, mais essentiels à son bon fonctionnement ! Ainsi, un message bien construit, c’est avant tout un message clair, léger et agréable à lire sur tous les supports.
Pensez “mobile-first”
Saviez-vous que plus de la moitié des réservations d’hôtel commencent sur un smartphone ? source Votre email doit donc être parfaitement lisible sur mobile : texte clair, boutons d’action visibles, images légères et format adapté. Un design “responsive” offre une expérience fluide et renforce l’image professionnelle de votre établissement.
Avec notre logiciel d’emailing, intégré au CRM, vous bénéficiez d’une structure d’email propre et optimisée, ce qui garantit que vos messages restent élégants et lisibles sur mobile, tout en améliorant la délivrabilité.
Envoyez régulièrement : la constance inspire confiance
Les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) privilégient les expéditeurs constants. Un envoi régulier, même modeste, vaut mieux qu’une grande campagne après plusieurs mois de silence. Cette régularité permet de construire une réputation stable auprès des filtres anti-spam.
C’est un peu comme entretenir la relation avec vos clients : la régularité crée la confiance.
Votre réputation d’expéditeur : un critère invisible mais décisif
Les plateformes d’emailing surveillent la qualité de vos envois. Une bonne réputation d’expéditeur augmente vos chances d’atteindre la boîte de réception, tandis qu’une mauvaise vous relègue dans les spams ou vous bloque.
Entretenez une base de contacts propre
Vos listes de contacts sont des atouts stratégiques. Pour qu’elle reste performante rester proactif reste une valeur sûre :
- Nettoyez les adresses inactives : après plusieurs mois sans ouverture, proposez une campagne de réactivation. Sans réponse, retirez le contact.
- Surveillez les rebonds (“bounces”) : des adresses erronées ou obsolètes envoient un signal négatif aux filtres.
- Évitez les listes achetées : elles nuisent à votre image et à votre délivrabilité.
Bonne nouvelle ! Dans la partie marketing d’Experience CRM, les contacts inactifs sont désormais automatiquement retirés des listes ! Cela évite ainsi des manipulations chronophages.
Et pas d’inquiétude : si un contact désengagé revient (ou réserve), il est automatiquement réactivé.
Une base engagée, c’est moins de volume, mais plus de résultats — avec un meilleur taux d’ouverture et de conversion.
Le contenu : séduire sans alarmer les filtres anti-spam
Un bon email hôtelier combine esthétisme et authenticité. Il donne envie de réserver sans jamais forcer la main.
Respectez le bon équilibre entre texte et images
Vos photos sont un atout, mais elles ne doivent pas faire tout le travail.
Le ratio idéal : 80 % de texte pour 20 % d’images. Pourquoi ce ratio est-il si important ?
Simplement parce que les filtres anti-spam sont avant tout des robots lecteurs de texte. Ils ne peuvent pas analyser le contexte et contenu textuel crucial qui se trouve « caché » dans vos images. Historiquement, les spammeurs ont massivement utilisé des emails « tout en image » pour masquer des contenus interdits et des liens frauduleux. Par conséquent, un email avec très peu de texte pourrait être considéré comme une tentative de contournement des filtres et est souvent bloqué.
Adoptez un ton humain et professionnel
Les mots choisis influencent autant les filtres que les lecteurs.
Évitez les formulations trop commerciales comme “Offre exceptionnelle” ou “Dernière chance”.
Préférez une écriture naturelle, élégante et orientée expérience.
À éviter : “100 % gratuit”, “Dernière chance”, “Cliquez ici”.
À modérer : “Remise exceptionnelle”, “Surclassement offert”.
À privilégier : “Offre spéciale”, “Séjour romantique”, “Expérience exclusive”.
Voici un exemple concret :
❌ “RÉSERVEZ MAINTENANT – PROMOTION EXCLUSIVE”
✅ “Votre prochaine escapade vous attend au cœur de Paris”
Un ton authentique reflète mieux l’hospitalité et la qualité de votre établissement.
Le respect du client : la clé d’une relation durable
La confiance est au centre de toute expérience hôtelière. Elle doit aussi guider vos communications marketing.
Le lien de désinscription : clair et visible
Le RGPD impose que chaque email contienne un lien de désinscription facilement accessible.
Tenter de le cacher dégrade la confiance et pousse certains clients à signaler votre message comme spam.
Un lien clair et fonctionnel montre que vous respectez la liberté de choix de vos destinataires.
Le consentement, gage de qualité et de performance
Assurez-vous que vos contacts ont donné leur accord explicite pour recevoir vos emails (opt-in).
Le double opt-in — inscription + confirmation — reste la meilleure pratique pour une base saine.
Résultat : des adresses emails vérifiées, une audience plus engagée et un meilleur taux de clics.
Restez en contact : la régularité entretient la relation client
Envoyer régulièrement, ce n’est pas seulement une stratégie technique, c’est aussi un geste relationnel. Vos emails ne doivent pas apparaître uniquement quand vous avez quelque chose à vendre.
Un message d’anniversaire, une nouvelle carte du restaurant, un guide des événements à proximité… autant d’occasions d’être présent sans être intrusif ! Une partie de vos communications marketing peuvent même être automatisées.
En entretenant le lien, vous gardez votre hôtel dans l’esprit du client et transformez une simple adresse email en relation fidèle. C’est cette proximité qui, à long terme, génère les meilleures réservations directes !
Conclusion : la délivrabilité, reflet de votre excellence
La réussite de votre stratégie d’emailing hôtelier repose sur quatre piliers :
- une structure claire et adaptée,
- une base de contacts soignée,
- un contenu équilibré et authentique
- et une communication régulière et respectueuse.
Un bon email, comme un bon séjour, laisse une impression durable.
En appliquant ces bonnes pratiques, vos campagnes deviendront le prolongement naturel de votre hospitalité : fiables, élégantes et efficaces !
