Comment récupérer les adresses e-mails de vos clients ? Élément majeur de votre base de données client, connaître les e-mails clients vous permet de garder le contact avec eux même après leur départ. Vous pouvez ainsi leur faire des suggestions pour qu’ils reviennent dans votre entreprise, leur proposer à la vente des services ou produits supplémentaires pour augmenter votre prix moyen, etc. Le tout sans passer par des intermédiaires, et donc sans verser de commission.
Mais comment les récupérer ? Pour ce faire, vous pouvez vous y prendre de plusieurs façons. Mais pour solliciter vos clients de manière moins intrusive, il faut le faire au bon moment, et surtout le justifier. Experience vous présente quelques outils qui pourront vous assister dans cette démarche.
Si vous êtes intéressés par ce sujet, n’hésitez pas à jeter un œil à notre article sur “comment récupérer les adresses mails de vos clients OTAs”.
L’importance de l’adresse email de vos clients
Pour communiquer avec vos clients, il vous faut un moyen de les contacter. Les courriels des clients sont alors l’un des atouts les plus précieux pour votre établissement. Ils constituent une ligne de communication directe avec les clients, ce qui permet aux entreprises de les informer sur les nouveaux produits et services, d’établir des relations et de renforcer la fidélité à la marque.
Récupérer les e-mails clients grâce aux outils Marketing
Des solutions de newsletters, d’e-mail transactionnel et tout autres formulaires gérés par votre CRM vous aideront à récupérer une grande partie des adresses mail client.
Que ce soit la communication en pré-séjour, pendant le séjour du client, ou après son départ, des e-mails transactionnels, des offres promotionnelles, des jeux concours… Toute technique est bonne pour amener le client à vous laisser
Quelques acteurs du marché :
- Experience CRM
- Revinate
- LoungeUp
- Qualitelis
- Mailchimp
Récupérer les e-mails clients avec votre site internet !
C’est votre vitrine, mais aussi le 1er contact que votre futur client aura avec vous.
Proposez du contenu gratuit téléchargeable, un système de conciergerie en ligne, des widgets d’acquisition afin de proposer un code promotionnel à recevoir par mail (pop up), l’inscription à votre newsletter, etc.
Votre site internet et une mine d’or pour récolter de la donnée client, exploitez le !!
Quelques acteurs du marché :
- Whip
- Webcom
- Influence Society
- MMCreation
- MyGroom Service
Récupérer les e-mails clients via votre système de Wifi
On n’y pense pas assez, c’est là aussi un outil à exploiter.
Il existe aujourd’hui de nombreux systèmes wifi qui demandent l’adresse mail des clients, alors autant s’en servir !
Quelques acteurs du marché :
- Wifirst
- Passman
- Ipefix
- Acteurs locaux/régionaux, ex : Jega Solution
- Les gros opérateurs : SFR, Orange Pro, etc
Récupérer les e-mails clients grâce à vos équipes.
EH oui, même si ce n’est pas un outil au sens propre du terme, votre équipe sur place sera votre meilleur atout pour récupérer les données de vos clients.
Il est donc important de bien les sensibiliser à ce sujet, afin qu’ils réussissent cette mission !
Selon nos clients, les ¾ des emails clients sont récupérés pendant le check in, qui nécessite donc une intervention humaine… Ne négligez pas le pouvoir de vos équipes !
L’équipe au Desk n’est certes pas un outil, mais reste pourtant votre meilleur moyen de séduire le client et le pousser à vous donner ses coordonnées personnelles. Il existe plein de bonnes occasions pour que vos équipes récupèrent les adresses e-mail des clients :
- Envoi de facture dématérialisée
- Réclamer la confirmation OTA
- Inscription au programme de fidélité
- Renvoi des objets perdus
- Cartes de visite des clients Corporate
En conclusion, disposer des adresses électroniques de vos clients est essentiel pour communiquer avec eux. Vous pourrez ainsi cibler chaque client individuellement et augmenter vos ventes ou engager avec eux des relations à long terme. Cela vous permettra de les contacter facilement, de leur offrir des messages personnalisés et de les faire revenir.
