Sur Internet, pour qu’un hôtel soit bien référencé et visible, il doit récolter de bons avis de la part de ses clients. Cependant, cela peut être très compliqué.
Dans cet article, on vous explique comment maximiser votre récolte d’avis afin d’améliorer votre visibilité et attirer plus de clients dans votre hôtel.
Rapport entre visibilité en ligne et avis
La visibilité en ligne et les avis clients contribuent à développer la réputation d’un hôtel. Cette visibilité et ces avis sont essentiels pour attirer et convaincre les potentiels clients.
Le lien entre la visibilité et les avis
Lorsqu’un voyageur explore les différentes possibilités d’hébergement, la visibilité en ligne et les avis clients prennent une importance cruciale. La façon dont un hôtel est vu s’associe avec les expériences partagées par ceux qui y ont séjourné.
L’influence des avis sur la visibilité
La visibilité d’un hôtel sur internet fonctionne grâce aux notes laissées par les clients qui ont eu une expérience dans ce lieu. Plus un hôtel a de bons avis et de témoignages de clients qui ont vécu une expérience dans votre établissement, plus vous donnerez un sentiment de confiance et donc vous générerez plus de réservations. En d’autres termes, un hôtel qui est bien noté attirera plus de clients potentiels.
Plus de visibilité en ligne
Être visible en ligne, c’est la clé pour attirer les voyageurs vers votre hôtel. Si votre hôtel n’est pas visible alors vous n’aurez presque aucunes réservations.
Apprenez comment augmenter votre présence sur Internet et booster vos réservations ?
Les moteurs de recherche
Lorsqu’un voyageur entreprend l’idée de séjourner dans un hôtel, il va directement se rendre sur un moteur de recherche comme Google (qui détient quasiment le monopole, avec une part de marché de 93% à l’échelle mondiale).
C’est pourquoi, il est primordial de recevoir de bons avis et des bonnes notes sur ce moteur de recherche. Plus vous aurez de bons avis sur ce moteur de recherche, plus vous aurez de visibilité et plus vous aurez de réservations.
OTAs
Dans la quête de votre visibilité, les OTAS sont incontournables. On peut par exemple citer Booking.com et Expedia, qui à eux 2 détiennent déjà 83 % des parts de marché. Le but est d’obtenir de bons avis sur ces plateformes afin d’augmenter votre visibilité tout en incitant dans un second temps vos potentiels clients à réserver en direct.
Les comparateurs de prix
En plus des moteurs de recherche et des OTAs, les comparateurs de prix (ou metasearch) comme TripAdvisor, Trivago ou Kayak, jouent aussi un rôle important dans la recherche d’un hôtel. Ces comparateurs de prix permettent aux hôtels d’obtenir une visibilité élargie et d’afficher les avis clients.
Elles permettent également aux potentiels clients de comparer les différents hôtels proposés, facilitant ainsi leur prise de décision.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (principalement Facebook) permettent de partager l’actualité du moment de votre hôtel. Une présence accrue sur ces réseaux permet notamment d’accroître la visibilité, mais aussi d’interagir avec votre communauté. Les clients peuvent partager leur expérience, générant ainsi des recommandations auprès de leur réseau.
Booster les réservations
Distinguez votre hôtel de la concurrence et renforcez la confiance des clients pour stimuler vos réservations. Appliquez des stratégies simples, comme un programme de fidélité pour vos clients réguliers ou une promotion pour vos réservations en direct, afin de développer votre activité.
Différencier des concurrents
Pour se différencier de sa concurrence, il faut mettre en avant ce qui rend votre hôtel unique et partager les belles expériences que vivent vos clients dans votre établissement. La récolte d’avis peut être un véritable atout dans la différenciation de sa concurrence. Plus votre établissement sera bien noté, plus les réservations seront importantes et donc, plus votre chiffre d’affaires sera élevé.
Incitez vos clients à laisser des avis et à partager leur expérience afin de vous différencier au mieux de vos concurrents.
Un sentiment de confiance
La confiance est un élément clé dans la décision d’un client de réserver un séjour dans votre hôtel. Entre 2 hôtels localisés au même endroit et ayant des prestations similaires, ce sont les avis qui feront la différence. Plus vous aurez d’avis positifs, plus vous pourrez instaurer un sentiment de confiance chez le client. De plus, si vous gérez au mieux les avis négatifs en apportant des réponses claires et structurées, vous instaurerez aussi un sentiment de confiance.
La gestion des mauvais avis
Les avis négatifs peuvent sembler redoutables, mais avec une approche stratégique, ils peuvent devenir des occasions d’amélioration et de renforcement de la confiance.
Voici quelques conseils pour réagir au mieux aux avis négatifs :
- Réagissez avec empathie : Adoptez une approche empathique en reconnaissant les préoccupations du client. Montrez que vous comprenez leur point de vue.
- Répondez de manière professionnelle : Répondez de manière calme et professionnelle. Évitez les réponses impulsives. Proposez des solutions ou des mesures correctives.
- Transformez les retours en améliorations : Utilisez les commentaires négatifs comme un guide pour améliorer vos services. Identifiez les tendances et apportez des changements positifs.
- Montrez votre engagement envers l’amélioration : Faites savoir aux clients que leurs préoccupations sont prises au sérieux et que des mesures correctives sont mises en place.
Comment récolter plus d’avis
Boostez votre e-réputation : La clé pour attirer plus de clients
Obtenir des avis positifs en ligne peut sembler fastidieux, mais c’est essentiel pour se démarquer dans un monde où la e-réputation est cruciale pour attirer des clients. Découvrez pourquoi les avis sont si importants et comment les recueillir plus efficacement.
Pourquoi les avis comptent-ils tant ?
– 70% des internautes lisent des avis avant de choisir un établissement.
– 80% considèrent TripAdvisor comme fiable.
– Une note inférieure à 3.5/5 dissuade 60% des consommateurs de réserver.
– 93% des internautes regardent les réponses des propriétaires aux avis négatifs.
Facilitez la récolte d’avis :
La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens pour faciliter voire automatiser la collecte d’avis positifs. Voici comment :
Améliorez l’expérience client :
1. Anticipez les besoins de vos clients en utilisant un outil CRM.
2. Communiquez avec vos clients pendant leur séjour pour anticiper leurs besoins.
Automatisez l’incitation à laisser des avis :
– L’indice de popularité sur TripAdvisor se base sur la qualité, la quantité, et la régularité des avis.
– Utilisez un CRM pour faciliter la collecte d’avis positifs.
– Redirigez automatiquement vos clients vers les plateformes d’avis de votre choix.
Quelles plateformes d’avis privilégier ?
– TripAdvisor est incontournable.
– Les avis sur Google gagnent en importance.
Analysez votre e-réputation pour l’améliorer :
– Un CRM vous permet d’analyser les avis pour détecter les problèmes récurrents.
Gérez les avis négatifs efficacement :
– Répondre correctement aux avis négatifs peut ajouter de la valeur à votre établissement.
– Une étude indique que 65% des utilisateurs sont plus susceptibles de réserver chez une entreprise qui répond aux avis.
Pour conclure
Les avis dans le monde hôtelier sont nécessaires. Ils contribuent à la réputation de votre établissement, influencent les choix des voyageurs et vous différencient de vos concurrents. En anticipant les besoins, en communiquant efficacement et en incitant vos clients à laisser des avis, vous renforcez la confiance de la clientèle et vous contribuez au développement de votre hôtel.
