Ce n’est pas un secret, les hôtels rémunèrent les OTAs (agences de voyage en ligne) sous forme de commissions à la vente pour accroître leur visibilité. Ils collaborent alors avec des sites de réservations populaires tels que Booking, Expedia, Hotels.com, Airbnb, Agoda, et bien d’autres, qui leur offrent une portée mondiale considérable qu’ils auraient du mal à atteindre sans eux. Mais cette visibilité n’est pas gratuite…
Experience vous en dit plus.
Les commissions versées aux OTAs
L’un des principaux bénéfices offerts par les OTAs réside dans la visibilité qu’elles offrent aux hôtels. Ces plateformes de réservation en ligne permettent aux établissements de se faire connaître à la fois localement et à l’étranger, tout en facilitant leur présence sur le marché mobile. Cette opportunité permet aux hôtels de gagner du temps, en se concentrant davantage sur l’amélioration de l’expérience client.
En contrepartie de cette visibilité accrue et de l’accès au marché offerts par les OTAs, les hôtels doivent leur verser des commissions.
Les commissions versées peuvent varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de l’hôtel, l’emplacement, le type de propriété, la popularité de la destination et la durée du séjour réservé. En règle générale, les commissions peuvent représenter un pourcentage significatif du prix de la chambre réservée, allant de 10 % à 30 %, voire plus, dans certains cas.
Quelles commissions par OTAs ?
Les OTA les plus utilisées en France sont : Booking, Hotels.com, Expedia, Abritel, Kayak, Trivago, Agoda, Priceline, Tralocity et Airbnb.com.
Booking.com
L’un des plus grands acteurs dans le secteur des OTAs est Booking.com. Selon les informations disponibles, Booking.com demande généralement des commissions allant de 15 % à 25 % aux hôtels pour chaque réservation effectuée par le biais de leur plateforme. Ce pourcentage peut varier en fonction de divers facteurs tels que la popularité de la destination et le niveau de concurrence entre les hôtels de la région. Certains établissements peuvent même négocier des taux de commission plus bas en fonction de leur volume de réservations.
Expedia
Expedia est une autre OTA de renom qui opère à l’échelle mondiale. Les commissions d’Expedia peuvent également osciller entre 15 % et 25 %, en fonction de différents paramètres tels que la catégorie de l’hôtel, la localisation géographique et le volume de réservations réalisées.
Hotels.com
Hotels.com, une filiale d’Expedia, suit généralement des modèles de commission similaires à ceux d’Expedia, bien que les chiffres exacts puissent varier.
AirBNB
Airbnb est une plateforme de réservation en ligne qui fonctionne légèrement différemment des OTAs traditionnelles. Les hôtes d’Airbnb paient des frais de service, tandis que les voyageurs paient également une commission sur chaque réservation. Ces frais peuvent varier en fonction de la politique d’Airbnb et de la région où se trouve la propriété. Les commissions d’Airbnb peuvent varier de 3 % à 5 % pour les hôtes, et de 0 % à 20 % pour les voyageurs.
Agoda
Agoda, une autre OTA populaire, suit également une structure de commission similaire à celle des autres acteurs du marché. Les taux de commission peuvent varier en fonction de différents critères tels que la catégorie de l’hôtel, la destination et le volume de réservations.
TripAdvisor
TripAdvisor propose des options de réservation pour les hôtels, et les commissions peuvent varier de 12 % à 15 % en moyenne.
Priceline
Priceline, une autre OTA populaire, demande généralement des commissions allant de 15 % à 25 %, en fonction de divers facteurs tels que la catégorie de l’hôtel et la localisation.
Kayak
Kayak est une plateforme de recherche d’hôtels qui dirige souvent les utilisateurs vers d’autres OTAs pour finaliser leurs réservations. Les commissions exactes payées par les hôtels dépendent donc des partenariats conclus entre Kayak et les différentes OTAs.
Travelocity
Les commissions de Travelocity peuvent varier, mais elles sont généralement similaires à celles des autres grandes OTAs, avec des pourcentages compris entre 15 % et 25 %.
Abritel (HomeAway)
Abritel est une plateforme de location de vacances appartenant à Expedia. Les commissions d’Abritel varient généralement entre 8 % et 10 % pour les réservations effectuées par les propriétaires d’hébergements.
Trivago
Trivago est principalement un moteur de recherche d’hôtels qui compare les prix proposés par différentes OTAs et sites de réservation. Trivago gagne généralement de l’argent grâce aux publicités et aux partenariats avec ces OTAs. Par conséquent, les commissions spécifiques payées par les hôtels à Trivago ne sont pas directement établies, car elles dépendent des ententes publicitaires et de référencement conclues entre Trivago et les OTAs.
Cependant, il est essentiel de comprendre que ces chiffres sont approximatifs et peuvent varier en fonction de nombreux éléments spécifiques à chaque contrat entre les hôtels et les OTAs. Les négociations, le volume de réservations, la notoriété de la destination et d’autres facteurs peuvent influencer les taux de commission réels payés par les hôtels. Il est donc recommandé aux hôteliers de contacter directement les OTAs pour obtenir des informations précises sur les commissions applicables à leur situation particulière.
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Comment réduire les commissions versées aux OTAs sans perdre en visibilité ?
Pour les hôtels, payer des commissions aux OTAs peut être considéré comme un investissement pour attirer de nouveaux clients et augmenter leur taux d’occupation. Cependant, certains hôteliers peuvent ressentir une certaine pression en raison des commissions élevées prélevées par les OTAs, ce qui peut réduire leurs marges bénéficiaires.
Réservations en direct et relation client
Afin de réduire leur dépendance à l’égard des OTAs et de minimiser les commissions payées, certains hôtels mettent en place des stratégies de distribution alternatives. Ils investissent davantage dans leur propre site Web, mettent en œuvre des stratégies de référencement et utilisent les médias sociaux pour promouvoir directement leurs offres. Ces efforts visent à encourager les clients à effectuer leurs réservations directement sur le site de l’hôtel, évitant ainsi les commissions des OTAs.
Récupérer la relation client afin de le fidéliser en direct est également une solution qui porte ses fruits.
En conclusion, les hôtels paient des commissions variables aux OTAs tels que Booking, Expedia, Hotels.com, Airbnb, Agoda et d’autres, en échange de leur aide dans la promotion et la réservation de leurs chambres. Les commissions peuvent représenter un pourcentage important du prix de la chambre réservée, mais elles permettent également aux hôtels de bénéficier d’une visibilité mondiale et d’attirer de nouveaux clients. Les hôtels cherchent souvent à diversifier leurs canaux de distribution pour réduire leur dépendance à l’égard des OTAs et minimiser les commissions payées.
