Quels sont les différents types d’emails à envoyer à ses clients ?

 

Quels sont les types d’emails les plus fructueux ? Les plus dangereux ?

La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser place au hasard. Tout doit être réfléchi afin d’opter pour une stratégie marketing efficace qui vous permettra d’augmenter votre taux de fidélisation, mais aussi d’améliorer la qualité de votre base client. 

Dans cette optique, l’équipe d’Experience Hotel a décidé de mener une enquête sur l’impact des différents types de mails que vous envoyez à vos clients. 

Pour obtenir de telles données, nous avons analysé plus de 9 millions de mails, classés selon des catégories et scénarios préétablis dans notre système. La cible était précise : uniquement des clients destinataires ayant quitté un établissement depuis au moins 2 mois et n’ayant pas encore réservé leur prochain séjour. Nous avons alors pu définir les mails qui fonctionnent le mieux et les sujets qui intéressent le plus les voyageurs, mais surtout ceux qui génèrent le plus de réservations.

Voici donc les résultats de notre enquête et les différents types de mails à envoyer aux clients…ou pas !

Bonne lecture !

 

 

Quels types d’emails intéressent les clients ?

Commençons par analyser les sujets qui attirent plus particulièrement l’attention des voyageurs. Parmi les différents thèmes abordés dans un mail, voici le top 5 :

Vous êtes un client satisfait, partagez votre expérience !

Quelques mois après leur départ, on demande aux clients contents de leur séjour de partager leur expérience… Et cela fonctionne très bien ! Il est conseillé d’attendre un peu avant d’envoyer ce mail, et surtout, d’exclure les clients qui ont clairement exprimé leur mécontentement lors de leur passage dans votre établissement. Il est clair que ceux-ci ne généreront pas d’engagement. Pensez alors à noter, lors du départ du client, qu’il était insatisfait, afin de l’exclure plus tard de la liste de diffusion.

 

Joyeux anniversaire

Souhaiter un anniversaire fonctionne toujours, si c’est fait au bon moment. N’essayez donc pas d’envoyer votre mail le jour J : le client, déjà spammé de mails en tout genre, supprimera tout d’un seul clic. Je recommande d’anticiper l’événement en envoyant votre message au minimum 4 semaines avant. Le mail anniversaire est clairement une bonne stratégie, puisqu’il est le 2^ème mail présentant le meilleur taux d’ouverture.

 

Bonne Saint Valentin

Cela peut sembler évident, mais un mail pour fêter la Saint-Valentin ne doit être envoyé qu’aux personnes en couple. Et comme l’info sur le statut marital du client est rarement donnée, voici mon conseil : segmentez un minimum et n’envoyez ce mail qu’aux clients qui ont séjourné en chambre double ou en chambre familiale, mais pas en chambre single.

 

Joyeux anniversaire de séjour

Nous avons tendance à envoyer ce mail un an jour pour jour après le premier séjour du client. Pourtant, il est plus judicieux de l’envoyer quelques semaines avant. Le taux d’ouverture du mail est bien meilleur quand l’envoi a lieu 2 mois avant la date anniversaire.

 

Voici une offre spéciale pour votre voyage d’affaires !

Là encore, il est difficile de savoir qui séjourne dans votre établissement pour des raisons professionnelles ou non. Il suffit alors de faire le tri, en envoyant votre mail aux clients ayant séjourné en chambre single, du lundi au vendredi. Attention également à bien exclure de la liste d’envoi les clients qui bénéficient déjà d’un tarif corpo.

 

Quels types d’emails génèrent le plus de clics ?

Dans le top 5 des sujets qui génèrent le plus de clics, on retrouve sensiblement les mêmes que ceux qui intéressent le plus les clients, ce qui est plutôt logique :

• Joyeux anniversaire de séjour

• Bonne Saint Valentin

• Offre exclusive pour vos prochaines vacances

• Joyeux anniversaire

• Vous êtes un client satisfait, partagez votre expérience !

On observe toutefois un sujet qui fait son entrée dans le top 5 : l’offre exclusive. Proposer une promotion pour les prochaines vacances est un grand classique qui fonctionne toujours très bien. Pourquoi s’en passer ?

Il est également intéressant d’observer que dans cette catégorie, le thème qui génère le plus de clics est le mail pour souhaiter l’anniversaire de séjour. On se rend ainsi compte que de nombreux voyageurs sont des clients périodiques qui reviennent sur les lieux à fréquence régulière, quelle qu’en soit la raison.

 

Quels sujets d’emails génèrent le plus de désinscription ?

Si le but ultime du mailing est de parvenir à un taux de conversion élevé, il est également important de ne pas perdre de potentiels clients en route ! Nous avons donc relevé le top 5 des sujets qui fâchent, dont certains qui se révèlent à double tranchant :

• Joyeux Halloween

• Offre spéciale pour votre voyage d’affaires

• Bonne Saint Valentin

• Fête nationale

• Offre de séjour prolongé

On remarque, par exemple, que le mail pour célébrer la Saint-Valentin est à la fois un sujet qui cartonne et un sujet qui suscite des désinscriptions. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il faut avoir une segmentation absolument parfaite pour ne pas l’envoyer aux mauvaises personnes. Un couple va adorer recevoir ce genre de mail, tandis qu’une personne célibataire y sera moins sensible, et certainement plus prompte à se désinscrire. Ainsi, avec une bonne segmentation, le sujet cartonne, mais à l’inverse, il peut être destructeur pour votre base client.

Il en est de même pour Halloween et pour l’offre Business. Qui fête Halloween en France par exemple ? Les familles avec des enfants, les jeunes adultes, et c’est tout ! Et pour l’offre business, envoyez-la aux clients corpo qui ne bénéficient pas encore d’un tarif préférentiel, ce sont les seuls que ça intéressera.

Une segmentation trop large, comme pour la fête nationale, qui concerne absolument tout le monde, va forcément générer un taux de désinscription élevé. La personnalisation est alors la clé !