La newsletter hôtelière pour améliorer l’expérience client

Capter l’attention de clients potentiels et fidéliser ceux qui ont déjà séjourné dans votre hôtel est essentiel pour assurer la croissance de votre établissement. Comment construire une newsletter hôtelière bien conçue et alléchante afin d’y parvenir ?

Les question fréquente sur l’envoi d’une newsletter hôtelière :

Comment récupérer les adresses emails des clients de l’hôtel ?

3 points de collecte : avant, pendant et après leur séjour dans un établissement hôtelier 

Avant l’arrivée, l’établissement peut envoyer un formulaire de pré-séjour ou un pré check-in en ligne pour proposer des services adaptés aux besoins du client et ainsi récupérer ses coordonnées. 

Pendant le séjour, il est recommandé de profiter des échanges directs (check in, check out…) pour récupérer l’adresse email (n’hésitez pas à lire notre article sur les différents leviers du parcours client).

Si l’adresse n’a pas été collectée, une adresse provisoire fournie par certaines agences de voyages en ligne peut être utilisée. Après le séjour, l’établissement peut remercier le client, personnaliser le message, proposer un programme de fidélité et envoyer une enquête de satisfaction pour améliorer la relation client. La newsletter peut également être proposée pour tenir les clients informés. 

Ces stratégies aident à construire une base de données client et à augmenter les avis en ligne. L’utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM) peut faciliter le processus 🙂. En 2022, Expérience a aidé ses clients à récupérer plus de 400 000 adresses emails d’agences de voyages en ligne !

Quelle est la fréquence recommandée pour l’envoi d’une newsletter ?

La fréquence recommandée pour l’envoi d’une newsletter peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le secteur d’activité, le contenu de la newsletter, la taille de votre liste d’abonnés, et les préférences de votre public. Cependant, voici quelques lignes directrices générales que vous pouvez prendre en compte :

1. Hebdomadaire

Si votre entreprise a beaucoup d’informations à partager, des mises à jour fréquentes sur les produits ou services, ou si vous ciblez un public qui s’attend à des nouvelles régulières, une newsletter hebdomadaire peut être une bonne option.

2. Bimensuelle ou mensuelle

Pour de nombreuses entreprises, une fréquence de deux fois par mois ou une fois par mois est une option populaire. Cela permet de fournir des mises à jour régulières sans surcharger les boîtes de réception de vos abonnés.

3. Trimestrielle ou saisonnière

Si vous avez moins de nouvelles à partager ou si votre contenu est axé sur des événements saisonniers ou des promotions spéciales, une newsletter trimestrielle ou saisonnière peut être suffisante.

4. Événementielle

Dans certains cas, vous pouvez choisir d’envoyer des newsletters uniquement lors d’événements spéciaux, de lancements de produits ou de promotions importantes. Cette approche peut créer de l’anticipation autour de vos newsletters.

5. Segmentation de vos listes d’envoi

Une autre stratégie consiste à segmenter votre liste d’abonnés en fonction de leurs préférences de fréquence. Certains abonnés peuvent préférer des mises à jour plus fréquentes, tandis que d’autres préfèrent moins.

6. Analyse des performances 

Surveillez les taux d’ouverture, de clic et de désabonnement pour comprendre comment votre public réagit à la fréquence d’envoi actuelle. Vous pouvez ajuster la fréquence en fonction de ces données.

7. Préférences de l’audience

N’oubliez pas de solliciter les commentaires de vos abonnés sur la fréquence qui leur convient le mieux. Cela peut être fait par le biais d’enquêtes ou en offrant aux abonnés la possibilité de personnaliser leur fréquence de réception.

Il est important de noter que la clé de la réussite d’une newsletter réside dans la qualité du contenu plutôt que dans la fréquence d’envoi. Assurez-vous que chaque newsletter offre une valeur réelle à vos abonnés, qu’elle soit informative, divertissante ou promotionnelle.

En fin de compte, il n’y a pas de fréquence universelle qui convient à tous. Il est essentiel de comprendre votre public, de surveiller les performances de vos newsletters et d’ajuster la fréquence en conséquence pour atteindre vos objectifs de communication.

Quel contenu est-il recommandé d’inclure dans sa newsletter ?

Il est important d’inclure un contenu attrayant et pertinent dans une newsletter. Il suggère d’intégrer des informations sur les produits ou services, du contenu éducatif, des actualités de l’entreprise, des témoignages clients, des offres exclusives, du contenu visuel, des actualités du secteur, des événements à venir et des appels à l’action…  

La personnalisation du contenu en fonction des préférences des abonnés est essentielle, tout comme une présentation claire et engageante. L’objectif est de fournir un contenu de qualité qui répond aux besoins et intérêts des lecteurs.