Customer Alliance facilite la collecte, la compréhension, le partage et l’exploitation du feedback.

Customer Alliance est une société technologique dynamique dont la mission est de permettre aux entreprises d’être aimées en dépassant les attentes clients. Nous avons mis au point une plateforme performante qui facilite la collecte, la compréhension, le partage et l’exploitation du feedback.

Chaque jour, nous sommes fiers de servir plus de 5000 organisations dans les secteurs de l’hôtellerie, de la santé, de l’automobile et des assurances. Notre plateforme offre une vision complète des mesures de satisfaction à chaque point de contact avec le client et fournit les outils nécessaires pour gérer les feedbacks et les avis de façon simple et efficiente. Comme un GPS pour votre parcours client.

Augmentez votre visibilité en ligne et gérez vos feedbacks client sans faire d’heures supplémentaires.

Prenez en main votre satisfaction client, et adoptez l’efficacité grâce à la plateforme tout-en-un qui gère les avis clients, les questionnaires et les indicateurs de satisfaction.

Collectez le feedback: Paramétrez une fois, recevez des avis pour toujours. Créez des questionnaires attrayants et automatisez la collecte de données à chaque touchpoint. Collectez des données tout au long du parcours client, par e-mail, SMS, QR code, sur le web ou dans votre application mobile. Grâce au suivi en temps réel d’indicateurs cruciaux tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score), vous obtiendrez une vue d’ensemble de chaque interaction et suivrez la satisfaction du début à la fin.

Comprenez vos feedback: Transformez les avis en données exploitables et faciles à comprendre que vous pouvez partager avec votre équipe. Centralisez tous vos feedback et avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les leviers de (d’in-)satisfaction de vos clients grâce aux capacités analytiques de notre plateforme. 

Partagez vos feedback: Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic et améliorez votre classement dans les moteurs de recherche. Instaurez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour attirer du trafic et améliorer les conversions.

Exploitez vos feedback: Grâce à ces données exploitables et au puissant assistant de réponse par IA, vous êtes prêt à réagir rapidement en apportant des réponses uniques et personnalisées en un clic aux commentaires de vos clients. Notre système de feedback en boucle fermée vous redonne le contrôle, garantissant que chaque client se sente écouté et vous permettant d’aller au-delà de leurs attentes !