10 points à vérifier lors d’une connexion PMS – CRM
L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu pour optimiser la synergie PMS – CRM. Les CRM hôteliers étant en constante évolution, il nous a semblé pertinent de vous fournir quelques lignes directrices sur ce qu’il est possible de faire ou […]
Les différences entre des outils comme MailChimp & SendingBlue et un logiciel d’e-mailing 100 % hôtelier ?
Parlons d’e-mailing ! D’entrée de jeu, précisons qu’il existe des outils comme MailChimp, SendingBlue ou Sarbacane dont les qualités ne sont plus à démontrer. Avec leur éventail de fonctionnalités, ces logiciels répondent à la plupart des besoins. L’idée-clé de cet article est de comparer l’utilisation de ces solutions génériques avec celle d’un logiciel d’e-mailing 100 […]
Pourquoi le RCU s’impose comme une évidence dans le monde hôtelier ?
Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis anglo-saxons. Si vous ignorez de quoi il s’agit, pas de panique! Le sujet en est vraiment à ses balbutiements dans le monde de l’hôtellerie. Chez Experience, nous avons cependant l’intime conviction que le RCU deviendra un outil […]
Comment perdez-vous les données de vos clients ?
Il y a quelque temps, nous sommes allés faire un point avec un groupe d’hôtels. Lié à leur histoire et leur loyauté – ils travaillaient depuis des années avec un confrère pour la gestion de leur relation clients avant / après séjour – ils n’utilisaient parmi nos services que nos solutions d’e-mailing. Leur PMS et […]
Booking.com vous a-t-il volé les adresses e-mails de vos clients ?
Pour Experience comme pour nos clients hôtelier, les adresses e-mails sont une data précieuse. Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant depuis de très nombreuses années a probablement un fichier clients important et par conséquent une quantité de commandes très […]
Comment choisir un CRM pour votre hôtel ?
Même si l’offre actuelle du marché n’est pas encore suffisamment importante, vous devez avoir une feuille de route lorsque sera venu le moment de franchir le pas afin de vous équiper d’un CRM pour hôtel. Vous devez pouvoir sélectionner telle ou telle solution en fonction de vos besoins. Il est donc capital de préciser les […]
Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?
L’informatique fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien : iPhone, ordinateur portable, agenda synchronisé, Internet, Netflix, etc. Ce formidable outil a révolutionné nos vies et continue de le faire jour après jour. Mais qu’en est-il pour le monde hôtelier ? De très nombreux outils ont aussi été créés. Certains ont été si révolutionnaires qu’ils sont […]
Votre Channel Manager influence-t-il votre marketing direct ?
Votre Channel Manager est l’un des outils les plus clés lorsque l’on parle de marketing direct. Un mauvais Channel Manager peut être la “petite” pièce manquante à votre stratégie marketing si parfaite. Le résultat ? Des milliers d’euros investis sur votre site et très peu de résa derrière. Vous ne voyez pas le rapport entre […]
