Les réservations directes occupent une place prépondérante au sein de l’industrie hôtelière, offrant aux établissements la possibilité d’accroître leur rentabilité et de tisser des liens solides avec leur clientèle. Dans cette quête, il est essentiel de déterminer judicieusement la part des réservations qui devrait provenir des plateformes de réservation en ligne (OTA), un calcul crucial pour maintenir un équilibre financier optimal.
Experience vous en dit plus sur l’importance de la réservation directe, et vous donne quelques conseils pour l’augmenter.
Les réservations directes dans l’hôtellerie
Il est indéniable que certains hôtels se sont retrouvés excessivement tributaires des agences de voyage en ligne (OTA), ce qui a nui à leur marge bénéficiaire et à leur contrôle sur les tarifs, les promotions et la relation client. Bien que la plupart des hôtels privilégient les réservations directes, la nécessité de diversifier les canaux de réservation demeure pour combler toutes les capacités de l’établissement. Cela suscite la question cruciale du coût réel de l’adoption de ces différentes sources.
Trouver un équilibre avec les OTAs
Dans ce contexte, les OTA constituent des partenaires commerciaux de choix. Leur expertise réside dans l’acquisition de nouveaux clients, un art qu’ils ont maîtrisé bien avant la majorité des hôteliers. Étonnamment, en 2021, plus de 40 % des hôtels n’étaient toujours pas dotés d’un moteur de réservation sur leur propre site. Cependant, un site web hôtelier bien conçu, accompagné d’un moteur de réservation performant, peut générer jusqu’à 60 % de réservations directes, comme le souligne Glenn Fogel, PDG de Booking.com.
L’importance des réservations en direct
Les tendances démontrent que les voyageurs en ligne scrutent méticuleusement les meilleures offres d’hébergement avant de prendre leur décision. Le choix de réserver directement sur le site de l’hôtel s’impose lorsque des tarifs avantageux, des avantages exclusifs et une navigation fluide sont offerts. L’enjeu est donc clair : négliger la stratégie de réservation directe expose à une dépendance excessive envers les OTA, générant des commissions qui peuvent atteindre 30 % du prix de la chambre.
Fidéliser en direct
L’expérience client et la fidélisation sont des leviers permettant de cultiver la réservation directe, stimulant ainsi la pérennité de l’activité. En exploitant les informations client, il est possible de créer des expériences personnalisées, gagnant ainsi la loyauté de clients qui reviendront naturellement vers l’établissement.
4 stratégies pour augmenter votre taux de réservations directes
Les chiffres ne mentent pas : les réservations directes se traduisent par une rentabilité supérieure pour les hôtels. Dans un contexte de concurrence intense, il est impératif de déployer des stratégies captivantes pour attirer et convaincre les clients d’opter pour des réservations directes. Voici quatre stratégies clés :
1/ Exploiter les données pour des offres personnalisées :
Segmentez votre base de clients en groupes restreints en fonction de caractéristiques communes. Ainsi, des offres sur mesure peuvent être proposées pour encourager les réservations directes.
2/ Simplifier le processus de réservation :
Un processus de réservation simplifié est une clé pour susciter l’intérêt des clients. S’il est complexe, de potentiels clients pourraient être découragés et se tourner vers des concurrents. En ligne ou hors ligne, éliminez les obstacles avec des astuces éprouvées.
3/ Élaborer une stratégie tarifaire et de distribution :
Les réductions ne sont qu’une partie de la solution pour occuper vos chambres en période de crise. Une stratégie tarifaire diversifiée est nécessaire. En plus des tarifs par type de chambre, prenez en compte la demande globale et envisagez des solutions peu coûteuses telles que les programmes de fidélité ou les avantages sur place.
4/ Cerner les attentes de vos clients :
Collectez des informations sur les motifs de séjour de vos clients. Comprenez pourquoi certains hésitent à réserver et utilisez ces insights pour proposer des offres personnalisées.
Un objectif stratégique pour un avenir prospère
L’accent est mis sur les réservations directes, une clé essentielle pour améliorer la rentabilité et réduire la dépendance aux plateformes de réservation tierces. Pour atteindre cet objectif, les hôteliers doivent explorer les raisons qui incitent les clients à choisir leur établissement et les raisons qui les retiennent de réserver directement. L’écoute attentive des commentaires clients actuels et potentiels s’impose comme un moyen inestimable pour progresser.
Conclusion : OTA en collaboration, indépendance en focus
Clarifions le point : les OTA ne sont pas des adversaires, mais des partenaires. Utilisées judicieusement, elles peuvent générer des revenus non négligeables pour les établissements en mal de remplissage. Cependant, cette collaboration peut comporter un coût élevé, avec des commissions pouvant atteindre 30 %, et implique parfois la perte d’informations essentielles pour un service de qualité et une fidélité renforcée.
Grâce à des stratégies appropriées et des outils adéquats, hôtels, locations de vacances et casinos peuvent maximiser leurs réservations directes et éviter les frais de commission exorbitants. Une évaluation constante de la valeur inhérente des différentes voies directes reste la clé de voûte de ce succès.
