Les fêtes de Noël, synonymes de moments précieux en famille, sont cruciales pour les hôtels, car les clients cherchent des expériences inoubliables.
Durant cette période importante, les clients veulent célébrer les fêtes comme il se doit. Alors, comment votre hôtel peut-il saisir cette opportunité et obtenir un taux de remplissage élevé ?
Découvrez dans cet article des stratégies détaillées pour attirer davantage de clients pendant cette période unique et optimiser au maximum votre taux de remplissage.
Objectif de l’article
L’objectif de cet article est de fournir des stratégies concrètes pour maximiser l’attractivité de votre hôtel pendant la saison des fêtes de Noël. Que vous dirigiez un petit hôtel de campagne ou une grande chaîne internationale, ces idées simples peuvent vous aider à tirer parti de cette période cruciale de l’année.
Des offres festives
Pour capter l’attention des voyageurs et les plonger dans l’ambiance de Noël, rien de mieux que de proposer des forfaits spéciaux.
Forfaits d’hébergement spéciaux pour les fêtes de Noël
Créer des forfaits d’hébergement spécialement conçus pour Noël est une excellente manière d’attirer des clients. Ces forfaits peuvent inclure des nuits d’hôtel, des repas festifs, des activités thématiques et même des petits extras comme des séances de cinéma en chambre ou des promenades en calèche. Ces offres tout compris simplifient la planification des clients pour les vacances.
Par exemple, l’hôtel Le Celtique propose une offre pour 2 personnes et 2 nuits avec une chambre double, les petits déjeuners, le repas du réveillon le 24/12, une surprise pour chacun, un soin visage et corps, une remise de 15% pour tout autre soin et l’accès libre à l’espace détente pour 249€ par personne.
Cadeaux de bienvenue pour les clients
Un accueil chaleureux est essentiel pour créer une expérience inoubliable. Ne serait-ce qu’offrir des chocolats de bienvenue à l’arrivée permet à votre client de commencer le séjour de manière paisible. C’est une petite attention mais qui procure un certain effet pour le client. Cela renforcera le sentiment de bienvenue et la magie de la saison.
Promouvoir les expériences locales
Pour offrir une expérience complète à vos clients, il est essentiel de les aider à vivre pleinement l’esprit de Noël de votre région.
Activités et événements de Noël dans la région
Pour aider vos clients à profiter pleinement des fêtes, renseignez-les sur les activités et les événements locaux. Les marchés de Noël, les concerts de chants de Noël, les parades, les spectacles de lumières, etc… Nous vous conseillons de fournir des informations précises sur les dates, les horaires et les emplacements de ces festivités.
Partenariats avec des attractions locales
Vous pouvez collaborer avec des attractions locales pour créer des offres spéciales pour vos clients. Cela peut inclure des billets à prix réduits pour les musées, les parcs à thème, les visites guidées ou d’autres expériences uniques de la région. C’est un excellent moyen de faire découvrir à vos clients la richesse culturelle de votre localité tout en rendant leur séjour encore plus mémorable.
Organiser des visites spéciales de Noël
Vous pouvez offrir des visites guidées spéciales de Noël à vos clients. Ces visites peuvent inclure des promenades pour admirer les décorations lumineuses de la ville, des dégustations de spécialités de Noël, ou même des ateliers artisanaux où les clients peuvent créer leurs propres décorations de Noël. C’est une manière immersive de les plonger dans l’ambiance festive locale.
Campagnes marketing spéciales pour les fêtes
La promotion est essentielle pour attirer l’attention sur vos offres pendant les fêtes de Noël.
Utilisation des médias sociaux
Les médias sociaux sont un excellent moyen de partager vos offres de Noël. Partager des images de vos chambres décorées, de vos repas festifs et d’autres détails qui créent une ambiance festive, peut apporter un sentiment agréable pour le client. Encouragez vos clients à partager leurs propres photos de leur séjour sur les réseaux sociaux avec un hashtag spécifique à votre hôtel.
E-mail marketing : newsletters et promotions de Noël
Vous pouvez envoyer des newsletters et des e-mails promotionnels spéciaux à votre liste de diffusion. Mettez en avant vos forfaits festifs, vos offres spéciales et les événements de Noël à ne pas manquer dans votre région. Assurez-vous d’inclure des appels à l’action clairs pour inciter les clients à réserver leur séjour.
Publicités en ligne ciblées
Les publicités en ligne ciblées peuvent aider à atteindre les clients potentiels à la recherche d’un endroit pour passer les fêtes. Vous pouvez utiliser des annonces sur les réseaux sociaux, des campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche et des bannières publicitaires sur des sites Web pertinents pour attirer l’attention sur votre hôtel.
Offrir des remises et des incitations
Fidélisez vos clients et encouragez leur retour en leur offrant des réductions et des avantages.
Code de Réductions pour les clients qui sont déjà venus
Pour récompenser la fidélité de vos clients, vous pouvez offrir des codes de réduction spéciaux. Les clients qui sont déjà venus dans votre hôtel devraient bénéficier d’avantages supplémentaires, comme des tarifs réduits, des surclassements gratuits ou des services exclusifs.
Programme de fidélité pour les clients réguliers
Mettre en place un programme de fidélité peut encourager les clients réguliers à revenir. Vous pouvez leur offrir des points de récompense pour chaque séjour, qu’ils pourront échanger contre des nuitées gratuites, des extras spéciaux ou des avantages exclusifs. Cela renforcera la relation avec vos clients et les incitera à réserver à nouveau chez vous.
Analyser et mesurer les résultats
Il est important de suivre l’efficacité de vos efforts et d’ajuster votre stratégie en fonction des retours. Cela est possible par exemple via un logiciel CRM.
Qui vient dans votre hôtel pendant les fêtes et pourquoi ?
Grâce à notre outil de segmentation, il vous est possible de vérifier quel type de clientèle viennent dans votre hôtel, quel type d’offres les intéressent, les différents canaux utilisés et ceux les plus efficaces et vous pouvez aussi voir le lead time de chacun de vos clients.
Cet outil vous permettra d’analyser les performances entre chaque année et d’adapter en fonction des résultats qui ressortent. Par exemple, si vous voyez qu’un forfait spécifique attire beaucoup de clients, vous pouvez envisager d’ajouter des extras similaires à l’avenir.
Analyse des taux d’occupation et des revenus par rapport aux années précédentes
Pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de Noël, nous vous recommandons de comparer les taux d’occupation et les revenus de cette année à ceux des années précédentes. Une augmentation des réservations et des revenus signale le succès de vos efforts.
Analyse des retours des clients
L’écoute des retours des clients est essentielle pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Utilisez les commentaires des clients pour ajuster vos stratégies en cours de route.
Pour conclure
Les fêtes de Noël offrent une opportunité précieuse d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients qui sont déjà venus en rendant leurs séjours inoubliables et en créant des souvenirs mémorables. En adoptant ces stratégies simples, vous pouvez faire de votre hôtel le lieu de prédilection des voyageurs pour la saison des fêtes.
Les principales stratégies pour attirer plus de clients pendant la saison des fêtes de Noël sont alors de :
- Attirer plus de clients dans votre hôtel pour les fêtes de Noël avec des offres festives
- Promouvoir les expériences locales
- Mener des campagnes marketing spéciales
- Encourager la fidélité des clients.
Ces stratégies simples peuvent renforcer l’attractivité de votre hôtel pendant la saison des fêtes.
Notre logiciel de CRM Experience peut vous aider à gérer vos offres, à collecter les retours des clients, à suivre vos résultats et à analyser ces résultats pour adapter vos stratégies dans le futur afin d’attirer plus de clients potentiels.
